कोविड-19 के दौरान ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म ‘यात्रा’ (यात्रा डॉट कॉम) के जरिए एयर टिकट बुक करने वाले ग्राहकों को बुकिंग अमाउंट अब वापस मिलेगा। दरअसल लॉकडाउन की वजह से जिन लोगों की फ्लाइट कैंसिल हुई थी, उन्हें ये राशि वापस की जाएगी। इसके लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म ‘यात्रा’ (यात्रा डॉट कॉम) को निर्देश दिया है।
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2.5 करोड़ से ज्यादा की राशि रिफंड के लिए लंबित
CCPA ने विज्ञप्ति जारी करते हुए कहा है कि कोरोना लॉकडाउन में प्रभावित एयर पैसेंजर्स को बुकिंग राशि वापस मिलेगी। उपभोक्ता, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मामलों के मंत्रालय ने जारी बयान में कहा कि कोविड-19 लॉकडाउन के दौरान ‘यात्रा’ के जरिए एयर टिकट बुक कराने वाले ग्राहकों को बुकिंग राशि वापस करने का निर्देश दिया गया है।
दरअसल कोरोना महामारी के दौरान जिन यात्रियों की फ्लाइट्स कैंसिल हुई थी, उनकी संख्या हजारों में हैं। मंत्रालय के मुताबिक ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म ‘यात्रा’ के पास 2.5 करोड़ से ज्यादा की राशि अभी भी रिफंड के लिए लंबित हैं। मंत्रालय ने बताया कि करीब 23 करोड़ उपभोक्ताओं को बुकिंग राशि वापस की गई है। इसके साथ ही शिकायतों के समाधान के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने एजेंसी के माध्यम से 5 पेशेवरों की नियुक्ति की है।
‘यात्रा’ को वापस करनी है अभी 13% राशि
मंत्रालय के मुताबिक, CCPA में सुनवाई के दौरान मेकमाईट्रिप, ईजमाईट्रिप, क्लियरट्रिप, इक्सिगो और थॉमस कुक जैसे कई अन्य ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म ने बताया कि जिन हवाई यात्रियों की टिकटें कोविड-19 लॉकडाउन के कारण प्रभावित हुई थीं, उन्हें पूरी राशि वापस कर दी गई है। वहीं ऑनलाइन प्लेटफॉर्म ‘यात्रा’ ने बताया कि उसने ग्राहकों को 87 फीसदी राशि रिफंड कर दी है, उसे 13 प्रतिशत राशि और वापस करनी है।
CCPA ने अपने आदेश में समय पर रिफंड के महत्व पर जोर दिया है। इसके साथ ही ‘यात्रा’ को सभी लंबित बुकिंग्स का पूर्ण समाधान सुनिश्चित करने के लिए इस जारी निर्देश का पालन करने को कहा गया है। बता दें कि यात्रा डॉट कॉम एक भारतीय ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी और ट्रैवल सर्च इंजन है।
